Kundeservice

Sådan handler du
Alle de varer du finder på cleanstart.dk, kan du købe her og nu ved at følge de 8 nedenstående trin.

1. Klik på SHOP i topmenuen
2. Vælg den vare du er interesseret i ved at klikke på ikonet ”Læg i kurv” under produktet
3. Vil du læse mere om produktet, kan du klikke på produktnavnet eller produktbilledet
4. Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på ”Vis kurv”. Tjek at alle varerne er i kurven. Er det ikke tilfældet, kan du tilføje eller fjerne produkter og herefter klikke ”Opdater”
5. Når du er færdig, klikker du på ”Gå til kassen”
6. Du bedes oprette dig som bruger af cleanstart.dk. Indtast dit telefonnummer (brugernavn) og et ønsket password (min. 6 karakterer), som du skal bruge næste gang, du bestiller varer i shoppen
6. Indtast dit navn, adresse, og e-mail adresse. Ønsker du at få leveret dine varer til en anden adresse end faktureringsadressen, skal du blot sætte kryds ud for "Ønsker alternativ leveringsadresse" og udfylde felterne. Klik herefter på ”Forsæt”
7. Du skal nu acceptere forretningsbetingelserne for at kunne forsætte og klik herefter på ”Godkend”
8. Indtast dine kreditkortoplysninger
 

Aftaler på cleanstart.dk indgås på dansk. Du bliver automatisk oprettet som kunde første gang, du handler hos Clean Start. Du får tilsendt en mail med dit brugernavn og adgangskode, som du skal bruge næste gang, du bestiller varer i shoppen. Når din ordre er gået igennem, modtager du en ordrebekræftelse pr. mail. Hvis du senere ønsker at få tilsendt et nyt eksemplar af din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til cleanstart@dermalogica.dk. Din ordrebekræftelse er IKKE dit garantibevis eller din faktura, disse modtager du med varerne ved levering.

Shop flere steder - betal kun fragt én gang
Når du handler på cleanstart.dk, har du samtidig også mulighed for at handle på dermalogica.dk eller shop.janeiredale.dk. Du betaler alle dine varer samlet og betaler dermed kun fragt én gang - eller du kan samle dine ordrer og opnå fragtfri levering ved samlet køb over kr. 750,-.

Betaling
Når du handler på cleanstart.dk, kan du benytte følgende betalings- og kreditkort:
Dankort, eDankort, MasterCard, Maestro, VisaCard, Visa Electron, JCB Card og American Express. 

Der tages ikke gebyr ved betaling på dermalogica.dk

Når du gennemfører en online betaling med betalingskort på cleanstart.dk, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise betalingen, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt på dermalogica.dk. Du er dermed bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr., hvis dit kort misbruges ved brug af pinkode.

En forudsætning for at du kan føle dig tryg er at sikre dig den højeste mulige sikkerhed. Vi anvender det meget sikre betalingssystem DIBS Betalings Gateway. Betalingerne går gennem DIBS Betalings Gateway via PBS.

Dine kreditoplysninger er beskyttede og krypterede, når de sendes til behandling ved DIBS Betalings Gateway. Det betyder i praksis, at al indtastning af kreditoplysninger ske via DIBS Betalings Gateway. Vi får dermed ikke kendskab til de oplysninger, du indtaster, men får besked, om transaktionen er godkendt eller ej. Vi kan derfor heller aldrig hæve mere på dit kreditkort, end du har godkendt. Vi hæver først pengene på dit kreditkort, når dine varer er afsendt.

Din sikkerhed
Når du handler på cleanstart.dk, opgiver du personoplysning som navn, adresse og telefonnummer. I forbindelse med din registrering godkender du, at vi gemmer og bruger dine oplysninger i vores virksomhed til at opfylde vores forpligtelser overfor dig. Vi behandler dine personoplysninger med den største forsigtighed og garanterer, at dine kundeoplysninger udelukkende anvendes af cleanstart.dk

Leveringsbetingelser
Ordrer afgivet inden kl. 12.00 på hverdage afsendes så vidt muligt samme dag. Alle varer sendes med Post Danmark og leveres normalt 1-2 dage efter ordreafgivelse.

Alle varer er på lager. Skulle det ske, at en vare ikke er på lager, forbeholder vi os retten til at levere eventuelle lagervarer og efterfølgende levere varen eller varerne, der har været i restordre. I disse tilfælde leveres varen eller varerne omkostningsfrit.

Vores varer er forsikrede under forsendelsen. Du bedes kontrollere varen ved modtagelse. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, skal du anmelde det straks. Har du åbnet pakken og opdaget en skade, bedes du returnere varen til os.

Ordrer over kr. 750,00 sendes fragtfrit.

Øvrige ordrer pålægges leveringsomkostninger på kr. 49,00.

Følg din pakke online
Som kunde hos Færch A/S har du mulighed for online at følge din pakke fra bestilling til levering.

Når din bestilling er pakket og afsendt, får du tilsendt et Track & Trace nummer via mail. Når du klikker på linket i mailen, kan du se, hvor langt din pakke er i systemet.
Du kan også følge din pakke ved at taste dit Track & Trace nummer på Post Danmarks hjemmeside.
 
Hvis du ikke er hjemme, når Post Danmark kommer for at levere pakken, vil de lægge en seddel med anvisning om, hvor du kan afhente pakken.

Retur- og bytteservice
Når du køber dine Clean Start produkter på cleanstart.dk, er du dækket af vores landsdækkende bytteservice. Det betyder, at enhver vare kan byttes inden for 14 dage.

Du kan vælge at returnere direkte til Færch A/S, hvor du selv betaler fragten. Du skal udfylde den retur- og bytteseddel, der fulgte med varerne og sende den sammen med varerne. Færch A/S sender dine ombyttede varer fragtfrit.
 

Du kan også vælge at besøge en af de tilknyttede hudplejeklinikker, hvor du kan få byttet produkterne. I dette tilfælde skal du udfylde og medbringe den med varerne medsendte retur- og bytteseddel samt din faktura.

Returret
Hvis du mod forventning fortryder dit køb, kan du returnere varen indenfor 14 dage fra den dato, du har modtaget varen (jf. Forbrugeraftaleloven). Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Du skal returnere varen i original salgsemballage og med ubrudt garantiforsegling, som da du modtog den. Grunden til, at garantiforseglingen ikke må brydes er, at ibrugtagning af vores produkter medfører en formindskelse af salgsværdien (jf. Forbrugeraftaleloven § 20, stk. 3).

Du skal udfylde den retur- og bytteseddel, der fulgte med varerne og sende den sammen med varerne. Vi tilbagebetaler købesummen til din konto indenfor 7 dage. Har du handlet med Dankort eller kreditkort tilbageføres beløbet til din konto. Har du handlet med Visa Electron, bedes du oplyse dit kontonummer og bankens registreringsnummer, og beløbet vil blive tilbageført dertil.

Du kan også fortryde købet ved at nægte modtagelsen.

Reklamation
Når du handler på cleanstart.dk, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret (jf. Købeloven). Det betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Alle varer er garanterede og kvalitetstjekkede, men skulle der mod forventning være en vare med fejl, skal du udfylde og medsende den vedlagte retur- og bytteseddel. Varer, der returneres med reklamation, erstattes inden for 3-5 dage.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelsen, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Udlæg for fragt refunderes via kreditkort.

Returadresse:
Færch Hudpleje & Klinik Support A/S
Jens Juuls Vej 22
8260 Viby J
Telefon: 86 72 58 00
Fax: 86 72 58 88
cleanstart@dermalogica.dk
CVR nr. 28 851 189
 

Yderligere spørgsmål
Har du yderligere spørgsmål, er du velkommen til at henvende dig til os på cleanstart@dermalogica.dk eller på telefon 86 72 58 00. Vi har åbent mandag til torsdag fra kl. 9.00 til 16.00 og fredag fra kl. 9.00 til 15.00. Du bedes oplyse dit ordrenummer ved henvendelse.